Voulez-vous retourner l'un de vos accessoires d'aquarium? Aucun problème!
Vous pouvez retourner tout article pour un remboursement, dans les 28 jours suivant la réception de votre commande initiale.


  • Les retours peuvent être organisés via notre ligne Mon compte section en cliquant sur le lien "Retour ou échange" à côté de la commande que vous souhaitez retourner.

    Vous pouvez également contacter le service client de CO2Art pour prendre les dispositions nécessaires pour le retour.
    Assurez-vous de fournir les détails suivants:

    - Votre numéro de commande Web
    - Raison du retour

    Une fois le retour approuvé. Nous vous fournirons un numéro RMA (Return Material Authorization).

    Avant de nous renvoyer un ou plusieurs produits, veuillez vérifier que vous avez:
    - Reçu un numéro RMA (émis sur demande)
    - Inclus tous les accessoires, dans les garanties de boîte et autre matériel fourni à moins d'avis contraire
    - Assurez-vous que le numéro RMA est clairement affiché
    - Sceller l'emballage en toute sécurité

    Nous vous recommandons d'obtenir une preuve d'envoi.

    Déclaration en douane
    Si vous souhaitez nous renvoyer des articles d'un pays hors UE, veuillez noter que vous devez remplir une déclaration en douane indiquant que le colis contient des marchandises retournées. Si vous ne le faites pas, nous ne pouvons pas accepter les frais engagés pour que le colis nous parvienne.
  • Il peut généralement prendre jusqu'à 20 jours ouvrables (à l'exclusion des week-ends et des jours fériés) pour que votre retour soit livré à notre entrepôt.

    Nous vous enverrons un e-mail dès que nous aurons reçu votre retour dans son état d'origine et que vous commanderez vos remplacements ou que vous appliquerez votre remboursement à votre mode de paiement d'origine. Ceci est généralement fait dans 1 jour ouvrable.

    Si vous avez renvoyé plusieurs articles provenant de différentes commandes, veuillez autoriser jusqu'à 72 heures pour tous les articles à traiter.

    Tout remboursement sera automatiquement émis à la carte que vous avez utilisé pour passer la commande d'origine. Cela prend généralement 5 jours ouvrables au Royaume-Uni, en fonction de votre banque / émetteur de la carte.

    Nous nous efforçons d'accepter tous les retours, et les retours à nous n'ont pas besoin d'être dans l'emballage d'origine. Dans le cas improbable où un article nous est retourné dans un état non approprié, nous pourrions devoir vous le renvoyer.
  • Il est assez mauvais que votre produit développe une faute, alors nous essayons de rendre nos retours ou service de réparation aussi indolore que possible.

    Vous avez toujours l'option d'un échange ou d'un remboursement si la panne se produit dans les jours de livraison 30. Si le défaut avec votre produit se produit dans sa période de garantie (normalement mois 12 de la livraison), nous vous offrirons un service de réparation rapide. Dans tous les cas, nous nous réservons le droit d'inspecter le produit et de vérifier le défaut.

    Nous ne couvrons pas les défauts causés par accident, négligence, mauvaise utilisation ou usure normale.

    Si un défaut est trouvé, un remplacement vous sera envoyé gratuitement et un remboursement des frais de port sera émis jusqu'à concurrence des frais de livraison payés sur la commande initiale.

    Si le produit s'avère ne pas être défectueux, nous vous retournerons l'article et il y aura un coût pour l'affranchissement et l'emballage du même article dans votre pays. Ce paiement devra être effectué avant que l'article ne vous soit retourné. Si un article est retourné comme défectueux et en garantie et que nos grossistes ne stockent plus l'article, nous vous rembourserons intégralement.
  • J'ai reçu un article incorrect dans ma commande
    Si vous avez reçu un article incorrect dans votre commande, veuillez contacter notre L'équipe de service à la clientèle. Nous vous conseillerons ensuite sur la marche à suivre pour le retour. Veuillez inclure autant de détails que possible sur l'erreur.

    Un article est manquant de ma commande
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